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中国移动回应“过户逝者号码需双方本人到场”:员工沟通不充分

发布日期:2019-08-15 23:14   来源:未知   阅读:

  中国网科技7月23日讯 近日,一段“过户逝者号码需双方本人到场”视频在网上引发关注。23日,中国移动南京分公司通过官方微博回应此事称,当事人黄先生未到指定营业厅提交特殊过户申请手续,在非指定营业厅未能成功办理过户手续。

  此前有媒体报道称,今年3月,黄先生哥哥去世,因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号,他带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户,却被以“需双方本人到场”、“死亡证明过不了户”为由拒绝。

  中国移动南京分公司今日在情况说明中提到,对于原机主身故的特殊情况,家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料到指定营业厅办理。

  中国移动南京分公司指出,黄先生在6月27日曾致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项,客服人员曾明确告知需携带相关证件和证明前往指定营业厅(未来城营业厅)提交特殊过户申请手续,用户表示知晓。7月21日、22日,黄先生前往非指定营业厅(瑞金路营业厅),要求仅凭死亡证明过户,未能成功办理。

  中国移动南京分公司表示,已与黄先生取得联系,正在与其沟通依法妥善的解决方式。